我叫骆亚男，是石家庄市夕阳红老年村院长。我于2000年5月创办夕阳红老年村，六年来，在党和政府及社会各界的关怀支持下，已成为省会入住率最高的民办老年机构，成为省会民办老年事业的领头雁。夕阳红老年村先后获得“全国尊老敬老助老示范单位”，“河北省五一劳动奖章”、“巾帼明星企业”、“下岗失业职工再就业基地”、“就业服务工作先进单位”、“中华巾帼志愿者、社区服务示范点”等称号，我本人先后被授予全国巾帼建功标兵、省市再就业先进个人、省巾帼建功明星、市劳动模范等多项荣誉称号。
      一、顺应社会，艰苦创业，立志献身老年事业
      我原是河北印染厂职工，1989年下岗，为了重新工作，我先后从事过不少职业。1996年我和几个下岗姐妹，开办了新华联布店。1998年由于市场疲软，正好赶上市政建设，布店需要拆迁，我们的布店就此解散。也正是在那一年，我父亲因糖尿病病故，这对我触动很大。那几年，我们姐妹们都忙于事业，没有时间照顾父亲，父亲的病逝使我想到应该办一个敬老院，让更多的老人在敬老院享受到舒适的生活方式，既给儿女们减轻负担又能颐养天年。当时国务院办公厅发出了关于加快实现“社会福利社会化”的号召，在上级精神的鼓舞下，我大胆创办了夕阳红老年村。
      办一个敬老院要比开一个布店困难百倍，我找两个姐姐帮助，凑了50万，又找朋友借了40 万，资金问题得以解决。小安舍村支部书记王金柱同志非常支持我的事业，积极为我解决场地问题。在各级政府的支持下于2000年5月10日正式开业。
      二、总结教训，参加培训，科学规范管理企业
      由于我对老年事业经验、认识尚浅，加之人们对养老事业这个新生事物还需有一个逐步接受的过程，开业一年后，老年村才收了十来个老人，到2001年3月净亏损达10多万元，老年村面临着严重的生存危机。巨额的亏损对我的压力非常大，周围的人都劝我别干了，朋友们也说我是蛮干，我难过的掉下了眼泪。但我没有被困难吓倒，个性坚强的我执意要顽强走下去。经过认真总结和反思，我认识到效益不景气固然有人们观念的原因，但更重要的是我们的服务质量不过硬，一个企业的发展靠的是良好的信誉和规范的管理，只有不断加强管理，提高服务质量，老年村才有生存和发展的希望。
      为重振夕阳红老年村，我根据在实践中摸索总结出来的经验，建立形成了一套科学规范的管理制度，从院长到各部门都建立了缺点库和工作流程、服务工作规范，实现了权责明确、督导检查、自我管理、相互服务和反馈及时的运行机制。同时，为使工作落实到实处，每周由老人们选出6-8名代表，成立监督委员会，这样，既让老人感到“老有所为”，又能监督各项工作制度的落实情况，使三个层次的管理者发挥不同的作用，及时解决了工作中出现的各种问题。在工作中，我身先士卒、率先垂范，亲自为老人接屎尿，换洗被褥，以实际行动带动起了员工的爱心，也激发了员工工作积极性，使老年村很快走上正轨。
      随着我市老年人养老需求的增长，我意识到养老事业搞连锁经营是大势所趋，我开始积极筹建夕阳红二分院。随着入住老人的增多，工作人员的增加，各种问题和矛盾也纷至沓来。这时，市就业局开办了创业培训班，我报名参加了第三届创业培训班。通过创业班的学习，使我深切感受到了各级领导对下岗失业人员的关心，增加了继续发展老年事业的信心。在培训班学到的经营管理知识，对我在解决连锁经营中出现的问题有很大的帮助，通过创业培训班的学习，使夕阳红二分院也得到了迅猛的发展。
      在不断完善，提高的过程中，我又积极探索老年事业的规范化管理模式，建立了一套行之有效并符合市场经济的民办福利事业管理机制，创新和发展了养老机构的模式，使夕阳红老年村成为省会民办老年事业的领头雁。
      三、关爱老人，关心员工，托起心中两个“上帝”
      在我心中，老人是“上帝”，员工同样是“上帝”，我一手托起的是老人，一手托起的是员工。企业的宗旨就是想老人之所想，急员工之所急。从来不考虑个人得失，效益好一点，首先想到的是为老人改善硬件设施，其次是为员工长工资发奖金。
      由于我也曾是下岗女工，更能深刻地体会到这类群体的不幸，所以，自老年村创办以来，招收的大部分都是下岗工人。为切实解决员工的实际困难，让员工感受到家的温馨，我千方百计提高职工福利，免费为员工提供住处，享受全天的工作餐等等，大龄员工每年都给予适当的补助，并给予他们充分的学习、培训和发展的空间，相信尊重他们，为他们解决生活中出现的各种困难，不断增强员工的凝聚力，发挥员工的主人翁精神。老年村建立了工会，建成员工活动室，极大地丰富了业余文化生活。对特困员工更是加倍关心，我村员工小刘，下岗后在夕阳红干了一年，在员工体检时，发现有病，医生让小刘休息治疗，本来小刘爱人有病在家休养没有工资，再加上小刘这次患病不能上班，这下可把小刘急坏了，我知道后，不但没让她二次下岗，而且为她请医看病，养病期间工资按在岗工资发放。事后，小刘拉着我的手说“只要夕阳红老年村有骆院长在，我就不嫌照顾老年人要接屎尿，跟着院长把老年村办好。”
      老年村有很多老人因患各种老年疾病而神志不清，打骂护理员的事情时有发生，我们护理人员都能体谅、理解老人。我也经常教育员工：老人至上，以老人满意为标准，为老人提供“零缺陷”服务。我们老年村有一位回民穆大爷，为了尊重老人的民族饮食习惯，我们为他单独开设了小灶，老人胃口不好，对饭菜很挑剔，我们特意找来他的儿媳妇教我们食堂的师傅学做他爱吃的饭菜。为了让老人多进食，让老人早日康复，护理员就一边唱穆大爷酷爱的京剧一边给他喂饭，从来不厌烦。经过护理员的精心照料，穆大爷很快恢复了身体健康。每当儿女们来看他们的父亲时，都激动地对我说：“太感谢你们了，你们的护理工作做的比我们还好。”
      夕阳红老年村不仅仅服务于老年人，还尽其所能为残疾人、孤儿提供一个理想的居住场所。去年，夕阳红老年村收养了一名残疾孤儿马英杰，他是脑瘫患者，生活不能自理，仅享受最低生活保障，其养父因患病已无力抚养。新华区革新街办事处为他联系了很多福利机构，但都因费用问题被拒绝了。后来办事处找到夕阳红老年村，我毅然将马英杰收下，并与其签订了《终身收养协议书》，免去了每年6000元的费用。虽然老年村因此在经济上受到损失，但我觉得资助老弱孤残，这是我们的责任和义务。几年来，夕阳红老年村共减免各种费用11万余元，体现了我们一贯倡导的“敬老爱老，扶弱助残”的中华传统美德，同时也树立了夕阳红老年村扶助弱势群体的良好形象。
      经过6年的发展，夕阳红老年村已经拥有两个分院，床位385张，入住老人230人，安置下岗职工、农民工、大学毕业生共计60人。如今的夕阳红老年村已发展成为石家庄市规模最大、入住率最高的民办托老机构。夕阳红老年村的事迹引起了新闻媒体的广泛关注，中央电视台、省市电视台、各大报纸相继做了报道，先后有13个国家的客人来老年村参观。
      市委吴书记和有关领导多次到夕阳红老年村慰问老人和员工，并鼓励我继续努力，动脑筋想办法扩大规模，提高管理质量和服务水平。各级政府和社会各界在我的创业过程中给予了很大支持，区总工会拨款6000元为老年村装了卫星电视。平安保险公司向我们捐赠了价值2万元的物品，河北省东方医院到我村免费义诊，河北医大、市卫校、三十八中、十六中的学生到我村为老人慰问演出，武警五支队和夕阳红老年村是军民共建单位，长青树美容美发学校每月为老人免费理发等等。
      四、积极发展，不断创新，探索连锁经营之路
      为了能更多地解决下岗职工的再就业问题，为了能让更多的老年人安度晚年，夕阳红老年村已开始用连锁经营的方式进一步扩大规模，计划把养老服务扩展到省会的各个社区，探索“民办民助”、“入股合作互助养老”、“社区联办、帮扶互惠”等多种形式的养老方式，到2008年将兴建6所老年家园，提供900张入住床位，解决7500位老人在社区就餐，为10000名老年家庭提供护理服务。此举可提供2725个再就业岗位。
      养老事业是一项投资大，资金回笼慢的行业，夕阳红老年村发展到今天，离不开政府的支持和全社会的关爱。我们虽然取得了一些成绩，但离养老事业的要求还有相当的距离，我们决心把夕阳红老年村办得更好，成为全省乃至全国老年事业的示范窗口，同时也成为“4050”人员再就业安置基地，为我市的就业再就业工作尽我们的最大力量。